じゃらんの戦略に学ぶ「選ばれるおもてなし」とは？（民泊　運営代行　北海道）

【民泊運営】リピーター続出の秘訣はコレ！じゃらんの戦略に学ぶ「選ばれるおもてなし」とは？

 

「たくさんの民泊がある中で、どうすれば自分の施設を選んでもらえるんだろう…」 民泊を運営している方なら、一度はこんな悩みを抱えたことがあるのではないでしょうか。

最近、旅行予約サイト「じゃらん」の国内宿泊予約額が過去最高を記録したというニュースがありました。彼らの戦略の柱は、単なる安さの競争ではなく、顧客満足度を高めて「また利用したい」と思ってもらうこと。実はこの考え方、私たち個人が運営する民泊にこそ、大きな成功のヒントが隠されています。

この記事では、大手OTAの戦略を参考にしながら、あなたの民泊がゲストにとって「忘れられない特別な場所」になるための、具体的なおもてなしのアイデアをメリット・デメリットと合わせてご紹介します。

なぜ今「おもてなし」が大切？ライバルに差をつける価値競争の時代

じゃらんの取り組みの一つに、「ゴールド会員向けの特別な特典」や「クーポンの併用」があります。これは、「お得感」と「特別感」を演出し、顧客をがっちり掴もうという戦略です。

一昔前は「安さ」が大きな武器でしたが、今は違います。ゲストは宿泊費を払って、ただ泊まる場所を探しているのではありません。その場所でしか得られない「体験」や「思い出」という価値を求めているのです。

だからこそ、私たち民泊ホストも、価格だけでなく「ここに泊まってよかった！」と思ってもらえるような、心に残るおもてなしで勝負する時代になっています。

ゲストが思わず予約したくなる！差別化・特典のすごいメリット

では、具体的にどんなことをすれば良いのでしょうか？ちょっとした工夫で得られる3つの大きなメリットと、実践アイデアを見ていきましょう。

1. 予約率がグンとUP！「泊まりたい」を引き出す魔法

数ある施設の中から選ばれるには、「おっ！」と思わせる魅力が必要です。

• 実践アイデア①：心温まるウェルカム特典 想像してみてください。旅の疲れを抱えて部屋のドアを開けたとき、テーブルに「〇〇様、ようこそ！」という手書きのカードと、地元の美味しいお菓子が置いてあったら…？それだけで、ゲストの心は温かくなり、あなたの施設への第一印象は最高のものになります。
• 実践アイデア②：ここでしかできない「体験」の提供 「ホストが教える家庭料理教室」や「近所の隠れた桜の名所マップ」など、あなただからこそ提供できる体験は強力な武器です。旅行サイトのプラン説明に一言添えるだけで、「面白そう！」とゲストの目に留まる確率が格段に上がります。
• 実践アイデア③：かゆい所に手が届く「設備」 高速Wi-FiやNetflixはもちろん、女性ゲスト向けに少し良いブランドのドライヤーやヘアアイロンを用意したり、ファミリー向けにおもちゃや絵本を置いたり。「あったら嬉しいな」を先回りして提供することで、快適な滞在を約束し、予約への最後の一押しになります。

2. 高評価レビューの嵐！満足が次のゲストを呼ぶ

特典による「おもてなし」は、ゲストの満足度を直接押し上げます。「最高の思い出になりました！」そんなレビューは、何よりの広告塔です。

• 実践アイデア：記念日をサプライズでお祝い もしゲストが誕生日や結婚記念日で滞在することを知ったら、チャンスです。小さなケーキや一輪の花を用意しておくだけで、ゲストにとって忘れられないサプライズになります。その感動は、きっと熱のこもったレビューとして返ってくるでしょう。

3. 「また来るね！」ファンが生まれる仕組みづくり

安定した民泊経営の鍵は、リピーターの存在です。

• 実践アイデア：リピーター様限定の「特別」 「次回ご利用時に使える10%オフクーポン」を渡したり、「リピーターの方には、レイトチェックアウトを無料でサービスします」と伝えたり。「自分は大切にされている」と感じたゲストは、次の旅行でもあなたの施設を選んでくれるはずです。

ちょっと待って！始める前に知っておきたい注意点

もちろん、良いことばかりではありません。良かれと思って始めたことが、負担増やトラブルの原因になることも。じゃらんが「業務負荷軽減」を重視しているように、私たちも賢く運営する必要があります。

1. 意外とかかる「コスト」 ウェルカムギフトや追加アメニティには、当然お金がかかります。提供する特典のコストが、宿泊料金に見合っているか、赤字になっていないかは冷静に判断しましょう。準備にかかる「時間」も大切なコストです。

2. 「やること」が増えててんてこ舞い 特に一人で運営していると、ゲストごとの特典管理や準備は大変です。「おもてなしに力を入れすぎて、一番大事な清掃がおろそかになった…」なんてことになったら本末転倒ですよね。

3. 親切がアダに？「トラブル」の種 「Webサイトの写真にあったウェルカムドリンクがなかった」「無料のレイトチェックアウトを当たり前のように要求された」など、ゲストの期待値とのズレがクレームに繋がることも。特典の内容は、誰にでも分かりやすく、誤解のないように伝える工夫が必要です。

まとめ：成功の秘訣は「バランス」と「おもてなしの心」

いかがでしたか？ 大手OTAの戦略から見えてきたのは、「価値」で選ばれる時代に、私たち民泊事業者がいかにゲストの心に寄り添えるか、という視点でした。

成功するためのステップは３つです。

1. ターゲットを決める： 「誰に」喜んでほしいのかを考え、その人に響くおもてなしを考えましょう。
2. 小さく試してみる： まずは手軽にできるウェルカムカード一枚から。ゲストの反応を見ながら少しずつ改善していきましょう。
3. 続けるか見直す： 特典を始めてみて、予約やレビューに変化はありましたか？コストに見合っているか、定期的に振り返ることが大切です。

一番の根底にあるのは、「ゲストに快適に、楽しく過ごしてほしい」というホスト自身の温かい心です。その心が伝われば、あなたの民泊はきっと多くの人に愛され、「また帰ってきたい」と思われる特別な場所になるはずです。

弊社でもまだまだ考えているだけで形に出来ていない事も沢山あるので、一日も早く実行できるよう準備し・オーナー様にご提案できるよう努めてまいります。

（小さなことからコツコツと。・・・・目の大きな漫才師が言ってましたが）

 

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